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8月19日，以“追光”為主題的2022（第五屆）樂居財經年度論壇暨財經之夜在杭州落地。在現場，世茂服務榮獲“2022年中國美好生活貢獻企業”。

世茂服務旗下浙大新宇助理總裁丁秋生（右二）

世茂服務榮獲“2022年中國美好生活貢獻企業”

據了解，該獎項由樂居財經研究院根據“品質、智慧、和睦、健康、責任”五大核心內涵出發，挖掘為建設人民“美好生活”而努力奮斗的優秀企業，綜合評選出房產、家居、物業行業中的卓越標桿。

近年來，世茂服務堅定貫徹“美好生活智造者”的品牌理念，將服務品質視為企業的生存之基，不斷夯實服務品質，建立起了住宅、高校園區、醫院、公建、產業園、城市服務等多種細分賽道領域的物業服務體系。如在社區，一方面，主動開展“煥新+”等服務品質提升專項行動，通過在全國范圍內打造標桿項目的方式，自上而下，激發其他項目服務品質“見賢思齊”；另一方面，在常規滿意度調研手段的基礎上，發起社區體驗官招募活動，補充業主視角強化品質監督，自下而上，以“底線思維”倒逼服務品質提升。

世茂服務不僅關注基礎的物業服務品質，更致力于滿足業主個性化的生活需求。早在2019年起，世茂服務就圍繞“用戶”和“資產”兩大維度，積極布局本地生活、社區教育、家裝美居、不動產經紀服務等增值服務；于2021年8月，通過與椿熙堂的股權合作，首次切入居家養老賽道，“0-2KM世茂社區新生態”愈發多元。

構建“0-2KM世茂社區新生態”

為了更加及時準確地捕捉業主需求，世茂服務全面構建“使用者回應型”組織，在服務范圍層面，從全業態、全場景和全周期三個維度，維護客戶關系，提升使用者體驗，重點提升服務的廣度與深度；在服務態度與服務能力層面，世茂服務要求一線團隊始終以友善、禮貌、親近、有溫度的態度，主動、快速反應，高效解決客戶的訴求，有效保證服務品質；在客戶感受方面，通過對客戶訴求的高頻率響應，理解客戶的重要關切和核心訴求，努力縮小客戶的預期差。

不僅如此，7月份，世茂服務在1001管家的基礎上再度升級，秉持“美好100+1，服務不止滿意”的初衷，正式推出“世茂美好1001”，圍繞“便捷+1”、“主動+1”、“溫暖+1”、“專業+1”四大方向進行升級。

2022年以來，世茂服務重視夯實生存和發展之基，發展“高品質的增長”，深入推進精益化管理和內部市場化，全面構建“使用者回應型”組織，憑借高品質服務，榮獲“2022年上半年物業服務滿意度TOP1”、“2022物業服務力TOP7企業”、“2022學校物業服務力TOP1企業”、“2022城市服務TOP5企業”等殊榮。

關鍵詞： 物業服務 的基礎上 快速反應